Téléconsultation : comment ça marche ? Est-ce gratuit ?

La téléconsultation, ou consultation à distance, est de plus en plus utilisée par les patients. Avec un généraliste ou un spécialiste, elle permet d’obtenir une ordonnance ou un arrêt de travail. Mais quelles sont les modalités de remboursement de ces consultations ? On vous dit tout.

La téléconsultation est en fait une consultation à distance entre un patient et un médecin. La consultation se fait par écrans interposés. Vous devez donc être équipé d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone muni d’un micro et d’une caméra.

La télémédecine se fait une place de plus en plus importante dans le monde de la santé et, de fait, elle est très pratique. Elle facilite l’accès aux soins, notamment pour les patients peu mobiles. De même, elle permet de consulter toutes sortes de médecins spécialistes, même lorsqu’il n’y en a pas près de chez vous. Eh oui, vous pouvez consulter des professionnels de santé sur tout le territoire français.

La consultation électronique se fait généralement par visioconférence. Cela signifie que le médecin vous voit à l’aide d’une caméra (et vous le voyez de la même façon) et que vous échangez à l’aide d’un micro.

Toutefois, chez Charles.co, vous pouvez téléconsulter nos différents médecins également par téléphone ou par messages écrits. Cela est encore plus pratique si vous n’avez pas de caméra ou si vous n’êtes pas en mesure de parler à voix haute.

De même, en consultant via la plateforme Charles.co, vous remplissez en amont de la consultation un questionnaire. Il vous permet de détailler vos symptômes afin de bénéficier d’une consultation encore plus efficace.

Bon nombre de téléconsultations se font avec des médecins généralistes. Or, ils ne sont pas les seuls à pouvoir proposer ce service ! En principe, tous les médecins, quelle que soit leur spécialité ou leur lieu d’exercice, peuvent faire des téléconsultations :

• ophtalmologue ;
• gynécologue ;
• urologue, qu'il s'agisse d'un urologue à Paris ou ailleurs ;
• dentiste ;
• psychiatre ;
• stomatologue ;
• pédiatre ;
• cardiologue ;
• neurologue, etc.

Il peut s’agir de praticiens libéraux ou exerçant dans des hôpitaux.

Néanmoins, certains ne le font pas car ils estiment qu’une auscultation est indispensable. De même, il est plus difficile de téléconsulter en ophtalmologie ou en soins dentaires qu’en nutrition ou en psychiatrie. Certaines spécialités s’y prêtent donc plus que d’autres. Parfois, la visite en cabinet est incontournable.

Chez Charles.co, il est possible de réserver une téléconsultation avec un médecin sexologue, mais aussi avec un dermatologue ou un médecin spécialiste du sommeil.

Les médecins en téléconsultation ont exactement les mêmes droits de prescription qu’en consultation présentielle. Ainsi, il est possible d’avoir une ordonnance pour des médicaments, une prescription médicale pour une attelle ou encore un arrêt de travail en faisant une téléconsultation. Des examens complémentaires peuvent aussi vous être prescrits.

Rappelons que les médecins qui consultent en ligne sont de véritables médecins diplômés et compétents.

Par exemple, si vous souhaitez avoir une ordonnance pour un médicament de l’érection, n’hésitez pas à consulter en ligne chez Charles.co. Au terme de la consultation, si le médecin juge cela nécessaire, il pourra vous fournir une ordonnance médicale pour acheter du Viagra ou pour acheter du Cialis.

Le paiement de téléconsultation se fait généralement en ligne par carte bancaire. Les médecins généralistes et spécialistes pratiquent le tiers payant si vous souffrez d’une Affection de Longue Durée (ALD) ou si vous bénéficiez de la complémentaire santé solidaire (CMU). Pour cela, ils doivent disposer de votre numéro de carte vitale.

Généralement, le praticien vous fournit en fin de consultation une feuille de soins à envoyer à votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) afin de percevoir un remboursement. Lorsque la télétransmission n’est pas faite, c’est l’envoi de ce document via votre compte Ameli qui permet de débloquer la prise en charge.

En effet, consulter un médecin spécialiste ou généraliste en ligne est pris en charge par la sécurité sociale pour tous les assurés, selon les conditions habituelles.

Pour un médecin conventionné secteur 1 (comme le sont la majorité des généralistes), la sécurité sociale vous offre un remboursement de 70 % des frais. Le reste est pris en charge par votre mutuelle ou complémentaire santé. Cela se passe exactement comme lors d’une consultation chez le médecin du coin.

Si toutefois le médecin pratique les honoraires libres, alors les frais de dépassement d’honoraires seront à votre charge, comme lors d’une consultation sur place. Il en est de même pour le ticket modérateur.

Globalement, pour une meilleure prise en charge par l’assurance maladie, il vaut mieux que la téléconsultation vous ait été adressée par votre médecin traitant, bien que des exceptions s’appliquent. On parle alors de respect du parcours de soins coordonnés.

La prise de rendez-vous se fait via des plateformes dédiées ou directement auprès du secrétariat du professionnel de santé. Juste avant la consultation, vous recevez un lien internet pour vous connecter à l’heure prévue.

Ensuite, la consultation d’un médecin à distance ressemble en tout point à une consultation en présentiel, à l’exception qu’il ne peut pas y avoir d’auscultation. Si cela pose problème, le praticien peut vous orienter vers un médecin différent. En effet, une consultation classique avec auscultation permet parfois d’avoir un meilleur diagnostic.

Vous savez désormais comment se passe une téléconsultation. Vous souffrez d’un trouble sexuel ? N’hésitez pas à consulter un médecin sexologue sur Charles.co.